1. כללי

1.1. חברת “SE HOUSE”, הממוקמת ערוגות 28, ניצני עוז (להלן: “החברה” או “הנהלת האתר”) מפעילה את האתר בכתובת  https://se-house.co.il/ (להלן: “האתר”). האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת רהיטים ומוצרים לבית (להלן: “המוצרים”). בכל שאלה או בירור בנוגע לאתר או למוצרים המוצעים בו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך כתובת הדוא”ל המופיעה באתר.

1.2. השימוש באתר וכל רכישה שתתבצע בו כפופים לתנאים המפורטים להלן, ומהווים הסכם מחייב בין המשתמש לבין הנהלת האתר. אם אינך מסכים לתנאים אלה, נא להימנע מכל שימוש באתר.

1.3. הגלישה באתר ו/או רכישת מוצרים בו מהווה את הסכמתך לתנאים ולהוראות השימוש המפורטים כאן, ומצהירה כי לא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר ו/או הנהלת האתר בקשר לכך.

1.4. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי השימוש מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

1.5. בכל מקום בו התקנון מנוסח בלשון זכר, הכוונה היא גם לנקבה ורבים, לפי ההקשר.

2. תנאי שימוש באתר

2.1. הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ותעריפי המשלוחים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. עדכני מחירים מתבצעים בכל עת על מנת להבטיח ללקוח את המחיר הטוב ביותר.
שינויים אלה מצריכים עבודה אנושית, מול ממשק הניהול במחשב.
היה ונפלה טעות אנוש, טעות בהקלדה, השמטת ספרה וכיו”ב צוות האתר לא מתחייבת לספק מוצר/ שירותים אלה.
צוות האתר מצהיר ומתחייב, שטעויות מסוג זה יכולות להיעשות אך ורק, בתום לב, ויש לראות בהן טעויות אנוש. היה ויש ספק לגבי מוצר / מחיר מסוים, אם מצאת טעות כזו או אחרת, יש לפנות מייד למחלקת שירות הלקוחות בנייד 0533333692.

2.2. הנהלת האתר שואפת לעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח בזמן אמת. עם זאת, ייתכן פער זמני בין המחיר שמופיע בעגלת הקניות לבין המחיר בעת השלמת ההזמנה. הנהלת האתר אינה אחראית לפערים אלה.

2.3. הנהלת האתר אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל המוצרים המופיעים באתר, והם נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין המראה של המוצרים בתמונות לבין המראה שלהם במציאות.

2.4. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להציע מבצעים, הטבות והנחות באתר, ולשנותם או לבטלם בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי.

3. תנאי כשירות לשימוש באתר

כל אדם מעל גיל 18, בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון זר תקף, או תאגיד רשום כדין בישראל, ובעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף וכתובת בישראל, רשאי לבצע הזמנות ורכישות באתר.

4. הזמנות מוצרים

4.1. רכישת מוצרים מתבצעת על ידי לחיצה על כפתור “הוסף לסל” שליד המוצר המבוקש. יש לבחור את המידות והצבעים הרלוונטיים למוצר, במידה וקיימים. בסיום בחירת המוצרים יש ללחוץ על “קנה עכשיו” ולהשלים את תהליך ההזמנה באמצעות סל הקניות.

4.2. התשלום באתר ניתן לביצוע באמצעות כרטיס אשראי או אפליקציית תשלום (במידה וקיים באתר), וכל התשלומים חייבים להתבצע במלואם לפני עיבוד ומשלוח ההזמנה.

4.3. יש למלא את כל הפרטים הנדרשים באופן מדויק כדי להבטיח את ביצוע ההזמנה ללא תקלות. פרטים אלה ישמשו כהוכחה מלאה ונכונה לביצוע ההזמנה.

4.4. אישור הזמנה באתר מותנה בזמינות המוצר במלאי בזמן ההזמנה. אם המוצר אינו זמין במלאי, ההזמנה תבוטל ויוחזר התשלום באותה דרך שבה בוצע.

5. ביטולים והחזרות

5.1. ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981
לקוח זכאי לבטל עסקה אשר רכש וזאת לא יאוחר מ-14 יום מקבלת המוצר
לא ניתן לבטל הזמנה למוצר אשר נפתח / הורכב / הותקן, וללא אריזה מקורית שלמה.

עבור מוצרים אשר מיוצרים בייצור מיוחד ומותאמים אישית – הוראות חוק הגנת הצרכן אינן חלות, שימו לב שכל מוצר באתר שרשום בפירוטו מותאם אישית הינו נכלל בהגדרה. לאחר תהליך הייצור לא יהיה ניתן לבטל / לשנות את העסקה.

• בכל מצב אין לבטל עסקאות על דעת הצרכן בלבד, ויש להמתין לאישור צוות האתר
  לתשומת ליבכם יש לשמור על אריזת המוצר עד אחרי סיום ההרכבה / ההתקנה
• במידה וקיבלתם שירות הובלה למוצר וביקשתם להחזירו, תחויבו בעלות ההובלה שהייתה כרוכה במשלוח המוצר.
• במקרה של החזרת מוצר, על הלקוח להחזיר את המוצר באופן עצמאי למחסן הלוגיסטי או לשאת בעלות של הובלה מלאה חזור למרכז הלוגיסטי.

החזרת מוצר תתאפשר כל עוד המוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

5.2. לא יינתן זיכוי כספי עבור מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה, כגון מתנות או מוצרים שנרכשו בהנחה יוחזר רק התשלום של עלות הרכישה ולא העלות המלאה של המוצר.

5.3. הנהלת האתר תדון בכל מקרה של החזרת מוצר שנפגם או ניזוק, ושומרת לעצמה את הזכות להחליט על מצבו של המוצר המוחזר.

5.4. הנהלת האתר רשאית לבטל כל עסקה במקרים של טעות ברורה במחיר או בתיאור המוצר, בעיות טכניות, או חוסר במלאי.

6. הובלות וזמני אספקה:

מחירי ההובלות הרגילות אינם כוללים תוספות מיוחדות כגון תוספת קומה, מדרגות לולייניות, שירותי מנוף וכיו”ב. תוספות מיוחדות עבור משלוחים אלו יגבו ע”י חברות ההובלה ואינן קשורות לעסקה עצמה.
במקרים בהם לא ניתן לספק לישוב מסוים האתר מתחייב להודיע ללקוח ולבטל חיוב העסקה.

בתים ללא מעלית – סבלות עד קומה שנייה ללא תוספת מחיר. מקומה שלישית ועד קומה חמישית בלבד חלה תוספת של 50 ₪ עבור כל מוצר וכל קומה (או חלק ממנה) – אשר ישולם ישירות למוביל ביום האספקה, עלות התוספת משתנה בהתאם למוצר, (ניתן לבדוק את עלות התוספת לפני הרכישה).
עלות ההובלה הרגילה מתווספת בעת ביצוע התשלום, והמחיר נקבע בהתאם לסוג וכמות המוצרים המוזמנים.
6.1. הנהלת האתר תספק את המוצרים באמצעות חברת משלוחים בתחומי ישראל לפי המפרט של מדינות המשלוחים שמופיעה באתר. למקומות מרוחקים, ייתכן עיכוב של עד 14 ימי עסקים נוספים בנוסף לימי עסקים שמופיעים במפרט וכן תחול תוספת תשלום ישירות לשליח לפי המפרט שמופיע במדינות משלוחים באתר.

זמני האספקה כוללים רק ימי עסקים (א’ עד ה’, לא כולל שישי, שבת וערבי חג, חול המועד פסח וסוכות, או כל יום שבתון שיוכרז על ידי הרשויות). ספירת ימי האספקה תחל מהיום העוקב למועד ביצוע ההזמנה.

6.2. הנהלת האתר אינה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים הנגרמים מסיבות שאינן בשליטתה, כגון פעולות איבה, מגיפה, שביתות או עיכובים אצל ספקים וכיו”ב..

6.3. הלקוח אחראי לבדוק את המוצר במעמד האספקה. אם נמצאו פגמים, יש להודיע לשליח במעמד האספקה. החברה אינה אחראית לפגמים שאינם נראים לעין במעמד האספקה אלא אם כן מדובר בפגם בייצור. החברה לא תהיה אחראית על פגם או נזק כגון חבלות ו/או מכות ו/או שריטות ו/או שבר או נזק אחר שעלול להיגרם למוצר שנאסף ע”י הלקוח באיסוף עצמי ו/או הורכב על ידו. האחריות הינה תקפה על פגמי ייצור בלבד.

6.4. איסוף עצמי:
ניתן לאסוף את המוצרים באופן עצמאי ובתיאום מראש בלבד מהמחסנים שלנו בכתובת ערוגות 28, ניצני עוז. לאחר קביעת מועד האיסוף על ידי שירות הלקוחות, תוכל להגיע ולקבל את המוצר. יש לבדוק את טיב המוצר לפני לקיחתו מהמחסן. לא תינתן אחריות למוצר שלא הובל בצורה תקינה ובטיחותית.

7. שירותי התקנה

7.1. בהתאם לסוג המוצר, יש אפשרות לקבל מהחברה שירותי הרכבה על ידי מרכיבים מורשים מטעמה בלבד. הרכבה או התקנה עצמית עלולות לגרום לביטול תקופת האחריות על המוצר.

במידה ותרצו תיאום הרכבה על ידי מרכיב שלנו בעלות נוספת, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בווצאפ 053-3333692.

7.2. במקרים של צורך בשרותי מנוף חיצוניים, האחריות תחול על הלקוח (הזמנת השירות והחיוב) . כמו כן, חברת se house לא תהיה אחראית על טיב השירות או במידה והמוצר ייפגם או יינזק.

אם מדובר במזנון צף, על הלקוח לבדוק את תקינות הקיר לתלייה.

8. שחרור מאחריות

8.1. הנהלת האתר אינה אחראית לתוכן האתר, דיוקו, או התאמתו לשימוש כלשהו. כל התוכן והשירותים באתר ניתנים כמו שהם וללא התחייבות כלשהי.

8.2. הנהלת האתר אינה אחראית לנזקים או הוצאות שנגרמו למשתמשים כתוצאה משימוש באתר או מהתוכן שבו.

8.3. החברה מעניקה אחריות לשנה על כל המוצרים מיום הרכישה. האחריות כוללת פגמים בייצור בלבד, ואינה כוללת נזק כתוצאה מהתקנה לא נכונה של הלקוח או מי מטעמו או משימוש לא נכון או בלאי טבעי.

8.4. כדי לממש את האחריות, יש ליצור קשר עם החברה בדוא”ל [email protected] עם תיאור הבעיה וצילומים רלוונטיים. החברה תפעל לפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

9. קניין רוחני

9.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות ותכנים אחרים, הינם רכושה הבלעדי של הנהלת האתר או של צד שלישי שהסמיך את החברה להשתמש בהם.

9.2.  אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת את התכנים המופיעים באתר אלא אם כן ניתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.

10. הוראות כלליות

1. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תנאי השימוש לבין פרסומים אחרים, יגברו הוראות תנאי השימוש.

10.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע לתנאים אלה תהיה לבתי המשפט בתל אביב, והדין החל יהיה הדין הישראלי.

10.3. אם נתקלים בבעיה עם מוצר שנרכש מהחברה, יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת סיוע. החברה רשאית לספק מוצר חלופי או לשלוח מתקין לבדיקה חוזרת.

טלפון לבירורים נוספים לתקנון: 0533333692